وظيفة وكيل مركز اتصال (Contact Center Agent) بمستشفى طيبة | انضم لفريق خدمة المرضى بالكويت

هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية وبناء جسور الثقة مع المرضى؟ هل تبحث عن فرصة عمل ذات تأثير حقيقي في قلب قطاع الرعاية الصحية بالكويت؟ يدعوك مستشفى طيبة ، أحد الرواد في الرعاية الصحية بـ Kuwait City Metropolitan Area، للانضمام إلى فريقنا كـ Contact Center Agent هذه ليست مجرد وظيفة، بل هي دعوة لتكون الصوت الأول والداعم لمرضانا ومراجعينا، ومفتاحًا لتجربة رعاية صحية سلسة ومطمئنة### لماذا مستشفى طيبة هو خيارك الأفضل؟في مستشفى طيبة، نؤمن بأن كل اتصال هو فرصة لإحداث فرق وتقديم العناية ستعمل ضمن بيئة ديناميكية وسريعة، حيث الدقة، السرعة، والتعامل الإنساني المتفهم هما جوهر رسالتنا هذا الدور الاستراتيجي يمنحك خبرة لا تقدر بثمن في التواصل الطبي والإداري داخل المستشفيات، مع فرصة ذهبية لتطوير مهاراتك في أحدث أنظمة إدارة معلومات المستشفيات وإدارة علاقات العملاء وبرامج Microsoft Office نحن نقيس نجاحنا برضا مرضانا، وستكون أنت المحور الأساسي لتحقيق أعلى مستويات الجودة والتعاطف في خدمة العملاء الطبية في الكويت### مهمتك في هذا الدور كـ Contact Center Agent:كممثل لمركز الاتصال في Taiba Hospital، ستكون مسؤولاً عن: * التعامل بمهنية عالية وفعالية مع المكالمات الواردة والصادرة، رسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات لتقديم تجربة استثنائية للمرضى والمراجعين* تزويد المرضى بمعلومات دقيقة وواضحة وشاملة حول العيادات المتخصصة، جداول المواعيد المتاحة، الخدمات الطبية المتنوعة، والسياسات والإجراءات المعتمدة في المستشفى* حل الاستفسارات والشكاوى بكفاءة وتعاطف، مع تحديد المشكلات بدقة وتصعيد الحالات المعقدة للجهات المختصة فورًا عند الضرورة* إعلان أكواد الطوارئ بوضوح وسرعة فائقة للحفاظ على سلامة جميع المتواجدين داخل المستشفى* الاستماع الفعال للمراجعين، تحديد احتياجاتهم بدقة، وتقديم الحلول المناسبة، ثم المتابعة حتى إغلاق طلباتهم بشكل كامل ومرضي* التوثيق الدقيق لجميع التفاعلات ضمن أنظمة HIS، والتأكد من تحديث سجلات المرضى باستمرار وبخلوها من الأخطاء* التعاون الوثيق والفعال مع فرق Patient Access، الفرق السريرية، والإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة ومترابطة تُلبي توقعات المرضى### من نبحث عنه؟ :إذا كنت تمتلك الشغف والرغبة في النمو، فنحن نبحث عنك! لتكون جزءًا من فريقنا المتميز في Taiba Hospital، يجب أن تتمتع بما يلي:* **المؤهلات التعليمية**: دبلوم أو درجة بكالوريوس في الرعاية الصحية، الإدارة، أو أي مجال ذي صلة هذه الخلفية تساعد على فهم طبيعة العمل في بيئة المستشفى المعقدة* **الخبرة**: من سنة إلى 3 سنوات من الخبرة العملية في مركز اتصال أو وظيفة خدمة عملاء تُعد الخبرة السابقة في مستشفى أو منشأة صحية ميزة قوية للغاية* **المهارات الأساسية**: * مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة تامة، لتلبية احتياجات جميع المرضى * قدرة فائقة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات المتصلين بسرعة ودقة * مرونة عالية للتعامل مع المواقف الصعبة والضغط بمهنية وهدوء، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التعاطف * دقة متناهية في إدخال البيانات والاهتمام بأدق التفاصيل لضمان سلامة المعلومات * التزام صارم بسياسات السرية وحماية بيانات المرضى الحساسة * مهارات قوية في استخدام أنظمة CRM وHIS، وبرامج Microsoft Office بكفاءة* **السمات الشخصية**: روح الفريق، المبادرة، والقدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة ومنظمة تتطلب التركيز والدقة### ماذا ستحصل مقابل عملك؟ :هذه الوظيفة في Taiba Hospital تقدم لك خبرة عملية قيمة داخل بيئة مستشفى رائدة، مع احتكاك مباشر بخدمات المرضى وإجراءات التواصل الصحي المعقدة كما تمنحك فرصة لتطوير مهاراتك في إدارة الاستفسارات، حل الشكاوى، التعامل مع الأنظمة الصحية المتطورة، والتواصل المهني المتعاطف تحت الضغط نحن نقدم بيئة عمل داعمة للتعلم والتطور المستمر لم يتم ذكر الراتب في الإعلان، لكننا نقدم حزمة مزايا تنافسية تعكس قيمة مهاراتك وخبراتك### جاهز للانضمام؟ :أظهر لنا شغفك وتميزك! جهّز سيرتك الذاتية بعناية فائقة، مع التركيز على خبراتك السابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، خاصة إذا كانت في قطاع صحي أو بيئة تتطلب التعامل مع بيانات حساسة لا تنسَ إبراز إنجازاتك العملية المرتبطة بتحسين جودة الخدمة، رفع رضا العملاء، أو دقة التوثيق احرص على توضيح مستوى إتقانك للغتين العربية والإنجليزية، والأنظمة التي استخدمتها **قدم طلبك الآن عبر رابط التقديم الرسمي الخاص بـ Taiba Hospital** نحن نتطلع إلى التعرف عليك وتوظيف أفضل المواهب لخدمة مجتمعنا الصحي في الكويت!