ممثل خدمة العملاء

ممثل خدمة العملاء

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة استقبال وإدارة احترافية وعالية الجودة للمرضى والأطباء والموظفين والزملاء والعاملين في مجال الرعاية الصحية وغيرهم.

العمل كنقطة اتصال أولى للمرضى الذين يتصلون بالعيادة، وذلك بضمان معالجة استفساراتهم بكفاءة ولطف، بما يعكس صورة العيادة وعلامتها التجارية على أفضل وجه.

يرحب بجميع المرضى والزوار، سواء شخصياً أو عبر الهاتف، ويرد على استفساراتهم بكفاءة ولباقة لضمان رضا المرضى.

التأكد من وجود موظفين في منطقة الاستقبال في جميع الأوقات، بما في ذلك أثناء فترات الراحة، لتفادي أي مشاكل تتعلق بالصحة والسلامة والأمن، وكذلك ضمان توافر الموظفين للرد على استفسارات المرضى في جميع الأوقات.

تسجيل المرضى الجدد وتحديث البيانات المتعلقة بالمرضى الحاليين من خلال جمع معلومات مفصلة عن المرضى، بما في ذلك المعلومات الشخصية والمالية

حجز مواعيد المرضى وتعديلها وإلغاؤها بما يتماشى مع إجراءات المواعيد في العيادة الخارجية، مما يكفل الكفاءة المثلى لنظام المواعيد.

تأكد من حجز مواعيد للمرضى الذين ليس لديهم مواعيد ولكنهم بحاجة إلى "استشارات عاجلة" في الأوقات المناسبة وإحالتهم إلى الطبيب المناسب عند الضرورة.

إسداء المشورة للمرضى بشأن الرسوم المتعلقة بخدمات التأمين الصحي الخاص أو الطبي، وتلقي المدفوعات وإصدار إيصالات مقابل الخدمات المقدمة.

تحقق من بريدك الإلكتروني وجهاز الفاكس بانتظام بحثًا عن الرسائل الواردة.

أرسل رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكسات حسب الحاجة.

يضمن الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة دائماً، وتوفير جميع النشرات الإعلامية للمرضى أو الجمهور عند الحاجة.

يستقبل المكالمات ويحولها أو يأخذ الرسائل من المرضى أو الجمهور إذا لزم الأمر بطريقة مهنية ومهذبة.

الشركة: شركة النهدي الطبية

المكان: الرياض، المملكة العربية السعودية