مطلوب مدير تجربة العملاء

تبحث AZIZA، العلامة التجارية الرائدة للبيع بالتجزئة في تونس والشركة التابعة لمجموعة مشهورة، عن مدير تجربة العملاء لتعزيز نهج التحسين المستمر وتطوير ثقافة حقيقية موجهة نحو العملاء

المهام والمسؤوليات

• استخدم البيانات من قنوات إدارة علاقات العملاء المختلفة لتحديد الاتجاهات والمحفزات وفرص التحسين

• تطوير ومراقبة وتقييم خطط العمل التصحيحية والوقائية كجزء من عملية التحسين المستمر

• تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء المرتبطة بتجربة العملاء (NPS، CSAT، معدل الشكاوى، وقت المعالجة، تكرار الحوادث، وما إلى ذلك)

تقديم التقارير إلى قسم الجودة، أنت مسؤول عن تحليل صوت العميل وتحويل ملاحظات العملاء إلى إجراءات ملموسة لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات

مهامك: تحديد وإدارة نظام الاستماع للعملاء (الشكاوى، واستطلاعات الرضا، ومراجعات العملاء، والشبكات الاجتماعية، وإدارة علاقات العملاء، وخدمة العملاء، وما إلى ذلك)

تحليل الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء وعدم رضاهم بالتعاون مع الفرق التشغيلية

إنتاج لوحات المعلومات والتأكد من تقديم التقارير المنتظمة إلى الإدارة

التعاون مع أقسام العمليات والمشتريات والجودة والتسويق والرقمية وسلسلة التوريد من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل مستدام