مهندس أول – دعم عملاء الهواتف المحمولة والفعاليات الخاصة

المهام والمسؤوليات

• متابعة تطوير مواقع الجوال المتعلقة بشكاوى العملاء عن كثب.

• مهارات قوية في إدارة المشاريع مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.

تعلن شركة اتصالات الامارات عن وظيفة مهندس أول – دعم عملاء الهواتف المحمولة والفعاليات الخاصة (وظيفة إماراتية) بالشروط الاتية.

يتولى تنسيق جميع الأنشطة المتعلقة بتركيب وتشغيل المواقع المتنقلة للمناسبات الخاصة.

يتواصل بشكل وثيق مع فريق تجربة العملاء بشأن الفعاليات الخاصة وشكاوى العملاء.

توثيق وتسجيل وإغلاق شكاوى العملاء المتعلقة بتغطية شبكة الهاتف المحمول.

تقديم الدعم في توفير طلبات الخدمة ووثائق موافقة العملاء.

يقدم تقارير متنوعة تتعلق بشكاوى العملاء لمراجعة الإدارة.

تسهيل حل المشكلات بين العملاء وفرق الهندسة التي تؤثر على تجربة عملاء الهاتف المحمول فيما يتعلق بشكاوى تغطية الهاتف المحمول.

يواكب أحدث التقنيات والأنظمة والتطورات في مجال تجربة عملاء الهاتف المحمول.

المؤهلات

درجة البكالوريوس في الهندسة، أو هندسة الاتصالات/الهندسة الكهربائية أو ما يعادلها

مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين، مع نهج يركز على العملاء

عقلية تحليلية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.

المرونة في العمل لساعات إضافية خلال المناسبات الخاصة وحالات الطوارئ.

مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي تحت الضغط.

الرغبة في التعلم المستمر والتكيف مع التقنيات الجديدة واتجاهات الصناعة