مطلوب DREST recrute Chargé.e Client

DREST est une entreprise tunisienne créée en 2020، spécialisée dans le e-commerce de produits lifestyle (mode، beauté، accessoires et maison)، en forte croissance، recrute

Key Responsibilities

• Rattaché(e) au Responsable Service Client، il/elle aura pour mission : Missions principales 1. Relation et information client

• Assurer le traitement des appels entrants et sortants، ainsi que le suivi des demandes clients par e-mail، chat، WhatsApp et réseaux sociaux dans les délais fixés

• Renseigner les clients sur les prix، la disponibilité Renseigner les clients sur les produits، les modes de paiement (paiement à la livraison، carte bancaire، virement) et les délais de livraison

• Enregistrer chaque interaction dans le CRM / back-office et tenir à jour la fiche client 2. Suivi des commandes et des réclamations

• Assurer le suivi des commandes : confirmation téléphonique، mise à jour des statuts et coordination avec la logistique et les sociétés de livraison

• Traiter les réclamations (retards، colis endommagés، erreurs de commande) et gérer les retours، échanges et remboursements selon la politique en vigueur، avec le responsable du service et la logistique

• Relancer les clients injoignables et les commandes en attente afin de réduire les annulations et les retours de colis 3. Missions transverses

• Remonter au responsable les dysfonctionnements récurrents et les suggestions des clients

• Participer aux actions de fidélisation et aux enquêtes de satisfaction، et contribuer aux indicateurs du service (taux de réponse، délai de traitement، satisfaction client)

• Formation : Bac à Bac›3 en commerce، gestion، marketing، communication ou équivalent (BTS، licence)

• Expérience de 1 à 3 ans en relation client، centre d’appels، vente ou e-commerce، débutant(e) motivé(e) é(e) Compétences techniques

• Maîtrise de l’arabe (dialecte tunisien) et bon niveau de français à l’oral comme à l’écrit

• Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des réclamations

• Aisance avec un CRM، les outils informatiques et les réseaux sociaux (WhatsApp Business، Messenger، Instagram)، Excel de base Qualités personnelles

• Sens du service client، écoute، empathie، patience et maîtrise de soi

• Réactivité، rigueur، esprit d’équipe et bonne élocution

Chargé.e Client

Profil recherché Formation et expérience

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