Rappresentante del Supporto Tecnico Italiano

Chi siamo?

HP crea nuove opportunità affinché la tecnologia abbia un impatto significativo sulle persone، sulle aziende، sui governi e sulla società

HP è una delle principali aziende tecnologiche a livello globale classificata al 10° posto nella lista Fortune 500 del 2012، offre un portafoglio completo che comprende stampa، personal computing، software، servizi e infrastrutture IT، servendo oltre 1 miliardo di clienti in più di 170 Paesi distribuiti su sei continenti.

HP progetta، sviluppa e fornisce soluzioni tecnologiche che generano valore per il business، creano valore sociale e migliorano la vita dei propri clienti

In HP sappiamo che le nostre persone e i nostri valori sono gli elementi più importanti del nostro successo

Per questo vogliamo che tu aggiunga la tua voce e la tua creatività alla nostra missione

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Riepilogo del ruolo

Questa posizione è responsabile della risoluzione di problemi tecnici di media e alta complessità، fornendo risposte complete riguardo a servizi e prodotti e offrendo assistenza proattiva ai clienti nell'ambito dei team Commercial.

Il ruolo collabora con diversi team per garantire il successo dei progetti، mantiene solide relazioni con i clienti، propone miglioramenti e coordina le attività del dipartimento، favorendo al contempo relazioni positive all'interno dell'organizzazione

La posizione richiede autonomia operativa e l'applicazione di procedure consolidate per affrontare le problematiche dei clienti con un livello moderato di giudizio professionale.

Responsabilità

Opera in autonomia، seguendo protocolli consolidati per affrontare le problematiche dei clienti، applicando un livello moderato di giudizio professionale a supporto dei processi definiti.

Risolve problematiche tecniche di media e alta complessità relative sia all'hardware sia al software، attraverso le interazioni con i clienti e i sistemi di notifica proattiva.

Fornisce risposte complete su servizi، prodotti، aspetti tecnici e relazioni con i clienti، inclusi funzionalità، specifiche e riparazioni di prodotti، componenti e opzioni sia attuali sia obsoleti، nel rispetto dei diritti contrattuali del cliente، quali garanzie، accordi enterprise e supporto mission-critical.

Supporta i clienti in modo proattivo per mitigare o prevenire l'insorgenza di problemi e partecipa a iniziative di miglioramento dei processi e della qualità.

Collabora efficacemente con clienti، sviluppatori، specialisti QA e manager per garantire il raggiungimento degli obiettivi di progetto.

Stabilisce e mantiene relazioni di fiducia all'interno degli account cliente con utenti tecnici di diversi livelli.

Applica una conoscenza approfondita per risolvere problematiche complesse e raccomandare miglioramenti attraverso approcci creativi ed efficaci.

Coordina le attività del dipartimento، supporta e forma il team e funge da punto di escalation per le problematiche dell'area di competenza.

Identifica opportunità di miglioramento، formula raccomandazioni e garantisce adeguati controlli aziendali tramite attività di revisione، analisi e verifica.

Coordina le attività funzionali del dipartimento، collabora con diverse funzioni aziendali، monitora l'esecuzione dei processi e promuove relazioni lavorative positive con colleghi e management.