Agent de suivi et confirmation des commandes ecommerce

Dans le cadre de l’amélioration de nos performances e-commerce، nous recrutons un Chargé de suivi des commandes

Key Responsibilities

• Missions principales

Suivi logistique : Surveiller l'état des expéditions et débloquer les situations de retard.

Support client : Répondre aux messages sur le statut des commandes (SAV).

Gestion des retours : Traiter les demandes d’échanges ou de remboursements.

Votre profil

Contribuer activement à la réduction du taux de refus

✅ Profil recherché

Excellente communication orale .

capacité à convaincre sans forcer la vente .

Sens de l’écoute et analyse du comportement client.

Discipline et respect des procédures .

Expérience en suivi e-commerce ou centre d’appel fortement souhaitée .