وظيفة موظف مركز اتصال لدى مجموعة موانئ أبوظبي
تعلن AD Ports Group عن توفر وظيفة Contact Center Officer في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، ضمن بيئة تشغيلية تعمل بنظام المناوبات على مدار الساعة.الوظائف المتاحةيتولى موظف مركز الاتصال التعامل مع استفسارات ال…
- Location
- Emirates
- Posted
- 2026-08-18
Job details
Read full details
تعلن AD Ports Group عن توفر وظيفة Contact Center Officer في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، ضمن بيئة تشغيلية تعمل بنظام المناوبات على مدار الساعة.
الوظائف المتاحة
- يتولى موظف مركز الاتصال التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم وشكاواهم عبر مختلف قنوات التواصل، بما في ذلك المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة، النماذج الإلكترونية وواتساب.
المهام والمسؤوليات
- تركز الوظيفة على تقديم دعم عملاء عالي الجودة عبر المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة، النماذج الإلكترونية، واتساب، والمنصات الرقمية، مع متابعة الحالات من خلال نظام CRM وفق معايير الخدمة والخصوصية.
- القدرة على إدارة عدة مهام وتحديد الأولويات بفعالية.
- كما تمنح المرشح فرصة لتطوير مهاراته في إدارة الحالات، التعامل مع الشكاوى، تحسين رحلة العميل، والعمل ضمن فريق تشغيلي يخدم العملاء على مدار الساعة.
- لم يتم ذكر الراتب ضمن بيانات الوظيفة المنشورة، لذلك يمكن للمرشحين متابعة التفاصيل المالية عبر رابط التقديم الرسمي أو خلال مراحل المقابلات.
شروط التقديم والمؤهلات
- قد تكون هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة في مراكز الاتصال أو دعم العملاء، ويجيد التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والحالات المتصاعدة بأسلوب مهني وهادئ.
- خبرة من 2 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- خبرة في استخدام أنظمة CRM وممارسات إدارة الحالات.
والمؤهلات
والمؤهلات
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
كما تناسب المرشحين القادرين على العمل في مناوبات مختلفة، واستخدام أدوات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة الاستجابة ودقة الحلول.
Contact Center Officer
الشركة: AD Ports Group
الإمارات العربية المتحدة
المجال: خدمة العملاء / مركز الاتصال / تجربة العملاء
نظام العمل: مناوبات ضمن تشغيل 24/7
الخبرة المطلوبة
من 2 إلى 3 سنوات
المؤهل: دبلوم أو بكالوريوس
اللغات المطلوبة: العربية والإنجليزية بمستوى ممتاز تحدثًا وكتابة
الراتب: غير مذكور
رابط التقديم
المهام الأساسية
تشمل المهام تسجيل الحالات وتحديثها ومتابعتها وإغلاقها بدقة عبر نظام CRM، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير المعتمدة.
كما يتعامل المرشح مع العملاء غير الراضين أو الحالات الصعبة والمتصاعدة بتعاطف واحتراف، مع تقديم حلول واضحة أو بدائل مناسبة حسب الإجراءات المعتمدة.
وتشمل
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مثل روبوتات المحادثة، قواعد المعرفة، تحليل المشاعر، وتصنيف الحالات لدعم كفاءة التعامل مع العملاء.
إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
دبلوم أو درجة بكالوريوس.
مهارات قوية في التواصل الهاتفي والاستماع الفعال.
القدرة على التعامل مع شخصيات مختلفة من العملاء.
مهارات جيدة في حل المشكلات والمشاركة في تحسين الإجراءات.
المرونة للعمل في مناوبات صباحية أو ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
فهم أساسي لأدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المساعدات الافتراضية والتوجيه الذكي وقواعد المعرفة.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل ضمن مجموعة إماراتية كبرى في قطاع الموانئ والتجارة والخدمات اللوجستية، مع بيئة تعتمد على قنوات خدمة متعددة وتقنيات حديثة لتحسين تجربة العملاء.
الراتب
معلومات عن جهة العمل
AD Ports Group مجموعة عالمية تعمل في قطاعات الموانئ، الخدمات البحرية، المدن الاقتصادية والمناطق الحرة، الخدمات اللوجستية، والحلول الرقمية.
وتسهم المجموعة في تمكين التجارة والتنويع الاقتصادي من خلال منظومة متكاملة تربط المسارات البحرية والشركاء التجاريين حول العالم.
يمكن للمهتمين التقديم على وظيفة Contact Center Officer لدى AD Ports Group في أبوظبي من خلال الرابط الرسمي التالي
? تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي
? تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي
Apply with confidence
Direct contact for this listing has ended; review similar jobs.
Direct contact period has ended
More than 30 days have passed, so direct contact and apply options are hidden as on the previous site.
Is this role right for you?
Review the quick signals before applying to improve your chances.
Apply with a clearer message
Write a short message that explains your experience and fit for the role.
- Review location, salary, and core requirements.
- Prepare a short message linked to the job and your experience.
- Apply through the available apply or contact button.
Sign in to apply without repeating your details
Your account helps you save jobs, track applications, and reuse your resume when applying.
- Prepare a short message that connects your experience to the job.
- Complete your resume so the employer sees a stronger profile.
Application and contact period has ended
Apply buttons and contact details are hidden after the accepted period, while listing details and similar jobs remain available.
Report this listing
Use this form if the listing is inaccurate, misleading, or contains inappropriate content.
Logging in helps the review team follow up on your report when needed.
Login