مطلوب مدير تجربة العملاء
تبحث AZIZA، العلامة التجارية الرائدة للبيع بالتجزئة في تونس والشركة التابعة لمجموعة مشهورة، عن مدير تجربة العملاء لتعزيز نهج التحسين المستمر وتطوير ثقافة حقيقية موجهة نحو العملاءالمهام والمسؤولياتاستخدم البيانا…
- Location
- Tunisia
- Posted
- 2026-09-27
Job details
Read full details
تبحث AZIZA، العلامة التجارية الرائدة للبيع بالتجزئة في تونس والشركة التابعة لمجموعة مشهورة، عن مدير تجربة العملاء لتعزيز نهج التحسين المستمر وتطوير ثقافة حقيقية موجهة نحو العملاء
المهام والمسؤوليات
- استخدم البيانات من قنوات إدارة علاقات العملاء المختلفة لتحديد الاتجاهات والمحفزات وفرص التحسين
- تطوير ومراقبة وتقييم خطط العمل التصحيحية والوقائية كجزء من عملية التحسين المستمر
- تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء المرتبطة بتجربة العملاء (NPS، CSAT، معدل الشكاوى، وقت المعالجة، تكرار الحوادث، وما إلى ذلك)
تقديم التقارير إلى قسم الجودة، أنت مسؤول عن تحليل صوت العميل وتحويل ملاحظات العملاء إلى إجراءات ملموسة لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات
مهامك: تحديد وإدارة نظام الاستماع للعملاء (الشكاوى، واستطلاعات الرضا، ومراجعات العملاء، والشبكات الاجتماعية، وإدارة علاقات العملاء، وخدمة العملاء، وما إلى ذلك)
تحليل الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء وعدم رضاهم بالتعاون مع الفرق التشغيلية
إنتاج لوحات المعلومات والتأكد من تقديم التقارير المنتظمة إلى الإدارة
التعاون مع أقسام العمليات والمشتريات والجودة والتسويق والرقمية وسلسلة التوريد من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل مستدام
Apply with confidence
Direct contact for this listing has ended; review similar jobs.
Direct contact period has ended
More than 30 days have passed, so direct contact and apply options are hidden as on the previous site.
Is this role right for you?
Review the quick signals before applying to improve your chances.
Apply with a clearer message
Write a short message that explains your experience and fit for the role.
- Review location, salary, and core requirements.
- Prepare a short message linked to the job and your experience.
- Apply through the available apply or contact button.
Sign in to apply without repeating your details
Your account helps you save jobs, track applications, and reuse your resume when applying.
- Prepare a short message that connects your experience to the job.
- Complete your resume so the employer sees a stronger profile.
Application and contact period has ended
Apply buttons and contact details are hidden after the accepted period, while listing details and similar jobs remain available.
Report this listing
Use this form if the listing is inaccurate, misleading, or contains inappropriate content.
Logging in helps the review team follow up on your report when needed.
Login