أخصائي دعم العملاء
تفاصيل الوظيفةالمهام والمسؤولياتتقديم معلومات دقيقة حول منتجات الشركة، خدماتها، سياساتها، وإجراءات إدارة الحسابات.شروط التقديم والمؤهلاتخبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، الدعم الفني، أو الدعم عبر الإنترنت.أعلنت …
- Location
- Saudi Arabia
- Posted
- 2026-09-27
Job details
Read full details
المهام والمسؤوليات
- تقديم معلومات دقيقة حول منتجات الشركة، خدماتها، سياساتها، وإجراءات إدارة الحسابات.
شروط التقديم والمؤهلات
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، الدعم الفني، أو الدعم عبر الإنترنت.
أعلنت شركة PulseMediaNL عن توفر فرصة عمل بمسمى أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist – Remote) للعمل عن بعد بنظام الدوام الكامل في منطقة القصيم بمدينة بريدة بالمملكة العربية السعودية، حيث تتضمن الوظيفة تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء، ومعالجة الاستفسارات عبر الشات والبريد الإلكتروني، والتعامل مع نظام التذاكر والـ CRM وتوثيق البيانات بدقة واحترافية.
وظيفة من المنزل
أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist – Remote).
المهام
الرد الفوري والاحترافي على استفسارات العملاء وطلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني، المحادثات المباشرة (Live Chat)، ونظام التذاكر.
فهم مشاكل العملاء، والتحقيق فيها، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بتقديم إرشادات واضحة خطوة بخطوة.
التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء ودبلوماسية للوصول إلى حلول عملية ومناسبة.
توثيق تفاصيل التفاعلات مع العملاء والمشكلات والحلول بدقة داخل نظام CRM وأنظمة الدعم المعتمدة.
تصعيد المشكلات الفنية، الماليّة، أو المعقدة للفرق الداخلية المختصة ومتابعتها حتى إغلاق الحالة.
مشاركة ملاحظات العملاء المشتركة والأسئلة المكررة مع الإدارة والمساهمة في تحسين وثائق الدعم وقواعد المعرفة.
الشروط
مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً مع القدرة على الشرح بأسلوب سلس وبسيط.
امتلاك مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي والصبر في التعامل مع العملاء.
اهتمام متناهٍ بالتفاصيل وإدارة وقت المحادثات بفاعلية وتحديد الأولويات.
إجادة التعامل مع الحاسب الآلي، برامج الدعم الفني، وأنظمة CRM والمنصات الرقمية.
القدرة على العمل المستقل عن بعد مع توفر اتصال إنترنت ثابت ومساحة عمل مناسبة.
المزايا
بيئة عمل مرنة ومجال متكامل للعمل عن بعد بالكامل.
برنامج تأهيلي وتدريب مستمر لمساعدة الموظف على فهم المنتجات والأنظمة.
فرص للتطور المهني واكتساب مهارات جديدة في مجالات الدعم الرقمي وخدمة العملاء.
ثقافة عمل قائمة على التعاون والدعم والارتقاء بالأداء.
Apply with confidence
Direct contact for this listing has ended; review similar jobs.
Direct contact period has ended
More than 30 days have passed, so direct contact and apply options are hidden as on the previous site.
Is this role right for you?
Review the quick signals before applying to improve your chances.
Apply with a clearer message
Write a short message that explains your experience and fit for the role.
- Review location, salary, and core requirements.
- Prepare a short message linked to the job and your experience.
- Apply through the available apply or contact button.
Sign in to apply without repeating your details
Your account helps you save jobs, track applications, and reuse your resume when applying.
- Prepare a short message that connects your experience to the job.
- Complete your resume so the employer sees a stronger profile.
Application and contact period has ended
Apply buttons and contact details are hidden after the accepted period, while listing details and similar jobs remain available.
Report this listing
Use this form if the listing is inaccurate, misleading, or contains inappropriate content.
Logging in helps the review team follow up on your report when needed.
Login