مهندس/مركز عمليات العملاء (وظيفة إماراتية)
تفاصيل الوظيفةتعلن شركة اتصالات الامارات عن وظيفة مهندس/مركز عمليات العملاء للمواطنين فقط وذلك بالشروط الاتيةمساعدة العملاء من خلال تحديد المشكلات التقنية وتحليلها وحلها عن بُعد عبر الهاتف أو القنوات الافتراضية…
- Location
- Emirates
- Posted
- 2026-09-27
Job details
Read full details
تعلن شركة اتصالات الامارات عن وظيفة مهندس/مركز عمليات العملاء للمواطنين فقط وذلك بالشروط الاتية
مساعدة العملاء من خلال تحديد المشكلات التقنية وتحليلها وحلها عن بُعد عبر الهاتف أو القنوات الافتراضية.
اتبع الإجراءات القياسية لتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية.
تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بحل المشكلات من أول اتصال (FCR)، والحل عن بعد، والرد على المكالمات.
المشاركة في مهام المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الاستجابة لحالات الطوارئ.
التعلم المستمر وتطوير المهارات التقنية للتقدم نحو معالجة قضايا أكثر تعقيداً.
متطلبات إضافية
معرفة قوية ببرامج مايكروسوفت أوفيس بالإضافة إلى القدرة على التنقل داخل تطبيقات النظام المستندة إلى الويب.
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
إتقان اللغة الإنجليزية مع آداب استخدام الهاتف المهنية
يفضل الإلمام الأساسي بأساسيات الشبكات (IP، VLAN، WLAN).
الإلمام بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس، وخاصة برنامج إكسل.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
الاستعداد للعمل بنظام المناوبات وفقًا لجدول تناوب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الخبرة السابقة في مجال الدعم الفني أو العمليات تعتبر ميزة إضافية.
معلومات إضافية
سيتم توفير التدريب أثناء العمل.
فرصة للنمو الوظيفي وتطوير المهارات داخل المنظمة.
المؤهلات
يفضل الخريجون الجدد الحاصلون على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
مهارات تواصل ممتازة، شفهياً وكتابياً، باللغة الإنجليزية.
المعرفة الأساسية بمفاهيم وبروتوكولات الشبكات تعتبر ميزة إضافية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتمحورة حول العملاء.
الرغبة في التعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.
إتقان استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس.
عقلية تركز على العملاء مع شغف بتقديم خدمة استثنائية.
Apply with confidence
Direct contact for this listing has ended; review similar jobs.
Direct contact period has ended
More than 30 days have passed, so direct contact and apply options are hidden as on the previous site.
Is this role right for you?
Review the quick signals before applying to improve your chances.
Apply with a clearer message
Write a short message that explains your experience and fit for the role.
- Review location, salary, and core requirements.
- Prepare a short message linked to the job and your experience.
- Apply through the available apply or contact button.
Sign in to apply without repeating your details
Your account helps you save jobs, track applications, and reuse your resume when applying.
- Prepare a short message that connects your experience to the job.
- Complete your resume so the employer sees a stronger profile.
Application and contact period has ended
Apply buttons and contact details are hidden after the accepted period, while listing details and similar jobs remain available.
Report this listing
Use this form if the listing is inaccurate, misleading, or contains inappropriate content.
Logging in helps the review team follow up on your report when needed.
Login