Superviseur du Service Clientèle (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités، NOEST Express recrute un(e) Superviseur du Service Clientèle pour assurer l’encadrement de l’équipe et garantir la qualité du traitement des demandes des clients et partenaires.

Key Responsibilities

• Missions principales

Encadrer et organiser le travail quotidien des agents du service clientèle.

Assurer le suivi des appels entrants et sortants ainsi que des demandes reçues par e-mail.

Veiller au traitement rapide et efficace des réclamations.

Contrôler la qualité des réponses apportées aux clients et partenaires.

Suivre les indicateurs de performance et élaborer des rapports périodiques.

Identifier les difficultés rencontrées par l’équipe et proposer des solutions d’amélioration.

Assurer la coordination avec les services concernés pour le traitement des demandes.

Profil recherché

Formation en commerce، gestion، communication ou domaine équivalent.

Expérience souhaitée dans la supervision d’une équipe de service clientèle ou d’un centre d’appels.

Excellentes capacités de communication et de gestion des priorités.

Maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi.

Sens de l’écoute، réactivité، rigueur et capacité à gérer les situations difficiles.

Candidature : Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l’adresse suivante